为确保设备的正常使用，提高用户体验。我们提供以下各类技术支持与技术服务，为使用者提供便利。

一、设备培训服务

1. 线上培训

• • 提供免费线上培训服务，提供设备操作说明书、设备操作视频，确保客户掌握设备的基本操作和维护知识。
  • 培训内容：设备操作流程、日常维护、故障排查等。

2. 现场培训

• • 根据客户需求提供现场培训服务。
  • 培训内容：软硬件的使用方法、设备实操演练、注意事项等。

3. 协助3Q认证服务

• • IQ（安装确认）：确保设备安装符合设计规范。
  • OQ（运行确认）：验证设备运行参数符合标准。
  • PQ（性能确认）：确认设备在实际生产条件下的性能表现。

二、日常技术支持

• • 内容：设备操作指导、故障排查、技术咨询等。
  • 提供7×24小时全天候技术支持：

电话热线：010-62617928
电子邮件：该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。。
企业微信：

三、产品质保政策

1. 质保期限

• • 提供免费保修1年。
  • 有偿延长质保。

2. 质保范围

• • 保修期内免费维修，因生产工艺或材料缺陷导致的配件问题免费更换（耗材除外）。
  • 保修期外，仅收取配件（按配件价格清单）更换费用，免收人工及其他费用。

四、服务响应与现场维护

• • 响应时间：接到报修请求后，做到2小时内做出答复，并讨论解决方案。
  • 备用机服务：若设备无法及时修复，提供备用机直至原设备修复完成。
  • 紧急援助：非工作时间为客户提供紧急援助服务。

五、例行维护服务

• • 建立客户档案，定期回访；
  • 了解设备使用情况，解决客户问题；
  • 提供设备维护建议，确保设备长期稳定运行。

六、验收标准及方式

1. 出厂质检

• • 设备出厂前经过严格质检，确保符合出厂标准。

2. 交货资料

• • 提供设备清单、技术培训资料（包括使用说明、培训视频等）。

3. 设备验收

• • 配合客户进行验收，确保设备完好无损。
  • 如有生产工艺或材料缺陷，可以换新。
  • 因其他原因导致的损伤，及时查找原因并解决，确保客户无损失。

七、售后维修地址及联系方式

• • 维修地址：河北省保定市涿州市和谷创新产业园B10-1
  • 服务热线：010-62617928
  • 电子邮件：该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

我们将致力于为客户提供高效、专业的售后服务，确保设备稳定运行，助力客户成功！

如有对以上的服务内容有需求或者有不同的理解，请事先咨询我们。最终解释权归北京软隆生物技术有限公司。